文电工作是确保机关正常运转的“枢纽”和“节点”。文电小组的党员忠诚履职、尽心尽责，默默无闻、甘于奉献，有效保障了疫情指令及时上传下达，维护了疫情文电“交通线”的顺畅高效。

来自杭州海关的占晓蕊是文电岗位的“前辈”，早在2018年就被海关总署借调工作一年。在她看来，办文工作质量和效率是机关工作高效运转的基础，必须认真办理每一份文件，确保“零差错”。一个文件从拟办、到汇总、再到归档，文电至少经手3次，不管是文件分送处室错误，还是忽略了文件的办理时限，哪怕是一个错别字，都属于工作差错。“要熟悉海关总署机关办文规则和办事程序，清楚哪些步骤需要重点关注，力求每个环节严密有序。”占晓蕊踏上文电岗位的第一件事，就是通读卫生司《内部管理制度》，公文处理制度是其中最长的章节，足足有50多页。 

曾无意中翻阅过占晓蕊的笔记，第一反应是“震撼”：标点符号准确无误，行文逻辑有理有据，处处显现一种严谨的工作作风。占晓蕊说，一篇公文往往代表了一个机关的形象，需要慎之又慎、精益求精。每一个来文都要仔细阅读，像一些意见征求稿的附件多达几十页，如果不仔细看很容易遗漏和本部门相关的业务内容；发文更是要对文体种类、主送机关、抄送机关、正文等多个要素进行核对，甚至包括每个标点符号。例如，经常会有人将六角括号写成中括号，想要发现这些问题，就要熟练掌握党政机关公文格式和标点符号用法。正因如此，印发一份文件平均需要校稿3-5次，重要文件还必须双人唱校：一人读稿、一人核对。 

从不相信别人，到不相信自己，占晓蕊经常一个文件会看好几遍，电脑关上后又觉得哪里没顾上，需要重新打开再看一遍，往往即将从指尖溜走的问题就是这样发现的，文电岗需要的就是这种较真精神。 

2019年底，合肥海关的李治被抽调至海关总署集中工作，在文电岗位一干就是半年多。在经历了疫情以后，他对办文效率的重要性有了更深的感悟。 

急文究竟有多急？走廊里拿着文件小跑送签，整个办公室分头给不同司局打电话，电话从经办人、处长一路打到司长，甚至半夜从宿舍赶到单位……这些李治都经历过。疫情期间，随时可能收到国务院或者外部委的急文，很多文件都要求在几小时内反馈，多耽搁一会、少一句叮嘱、漏发送一些部门，都可能出“岔子”、掉“链子”，乃至影响防控工作大局。 

李治介绍，疫情发生以来，公文数量从每天20-30份增加到70-80份，首先要根据文件的轻重缓急进行甄别，确保司领导和各个处室第一时间看到文件。但凡遇到急文，第一件事就是要判断该不该由本部门处理，如果因为不熟悉业务，没有及时转给相应的部门，就会耽误公文处理。“这需要在工作中不断积累经验，延伸办文的触角，不仅要沉下心学习以往文件内容、了解来龙去脉、研究办文逻辑，还要主动与各个部门沟通，对各部门主要职责了然于心。” 

李治总结了一套提高办文效率的经验：一是要学会“关起门来当领导”，主动思考拟办情况，厘清所涉领域的分管领导、主要部门、具体处室，确保心中有数；二是要擅于牵住“牛鼻子”，注意抓住文件关键内容和领导批办内容，如有不理解的，须及时请教，切不可模棱两可；三是要“能掐会算早谋划”，在脑海里推演整个过程，对可能拖延效率的环节，提前对接疏通。 

“文电岗位绝不是一个因循守旧、墨守成规的岗位。”李治说，在制发紧急公文时，往往需要文电人员灵活处置，打破常规，平行办理，让文件“跑起来”，使疫情防控相关的指令尽快下达、及早落地。 

一个月要处理近2000份文件，每天审核文字量相当于一部中篇小说，早来晚走、周末无休成了文电工作的常态。“事不过夜”是文电岗位的习惯，也是卫生司的一贯要求。“平凡孕育着伟大。”一个国家需要冲锋陷阵、功勋卓越的英雄，更需要默默付出、恪尽职守的普通人。李治和占晓蕊就是这样的人，在平凡的文电岗位上发着光和热。

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